1. До оплаты
Предварительный выбор можно изменить или отменить до совершения оплаты. ООО «РА ФИНАНС» не удерживает плату за сам факт отмены предварительного выбора, если иное не связано с отдельно согласованными и фактически понесёнными расходами по конкретной операции и допускается законом.
2. После оплаты
Обращение об отмене, возврате, качестве, комплектности или гарантии направляется через RA Market/ООО «РА ФИНАНС» с указанием номера заказа, продавца (если известен), товара, суммы, требования, контактных данных и, при необходимости, фотографий/видео. Агент фиксирует обращение, передаёт его продавцу и сопровождает получение ответа и расчётную часть возврата в пределах полномочий.
3. Если покупка является дистанционной продажей и применяются нормы законодательства РФ
покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней;
если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент передачи, срок отказа может составлять 3 месяца;
возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств; отсутствие документа о покупке не лишает права ссылаться на иные доказательства;
товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для конкретного покупателя, может не подлежать возврату;
денежная сумма по договору возвращается продавцом в установленный законом срок; если расчёт проходил через ООО «РА ФИНАНС» как агента, агент сопровождает обратный расчёт в пределах фактического платёжного маршрута.
4. Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные применимым законодательством и условиями конкретной сделки. ООО «РА ФИНАНС» принимает обращение, передаёт материалы продавцу и помогает организовать обмен документами и расчётную часть урегулирования.
5. Гарантийные обязательства
Гарантийный срок, если он установлен, изготовитель/продавец и порядок гарантийного обслуживания сообщаются применительно к конкретному товару до оплаты. ООО «РА ФИНАНС» не устанавливает самостоятельную гарантию на товар, если иное прямо не оформлено для конкретной покупки.
6. Как направить претензию
через форму «Направить претензию» на RA Market (после её внедрения);
по e-mail: info@rafinans.com;
по адресу для корреспонденции и претензий: 420066, г. Казань, пр. Хусаина Ямашева, д. 33А, офис 315.
Для возврата денежных средств укажите номер заказа/иной идентификатор покупки, телефон и/или e-mail, использованные при оформлении, а также платёжные реквизиты в объёме, необходимом для возврата.
7. Права покупателя
Настоящие правила и условия конкретного продавца не ограничивают обязательные права покупателя, предоставленные применимым законодательством.
Нормативная основа
Статья 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для дистанционной продажи).
Пункт 24 Правил продажи товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026.